Tierce Maintenance Applicative (TMA), Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

Dans une relation proche du partenariat, Alteca vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos projets informatiques. Pour s'adapter rapidement aux mutations de votre métier et assurer la satisfaction de vos utilisateurs, nous traitons vos demandes de correctif, évolutif, support avec une grande réactivité et un haut niveau de qualité de service.

Vous ne désirez pas gérer la mise en production de vos applications ? Alteca vous propose une solution clé en main : investissements machines, administration, hébergement, MCO, et services associés dans une offre complète et ajustable.

Une offre spécifique et sur mesure :

• Industrialisation des services de maintenance applicative,
• Capacité à répondre à une forte montée en charge de travaux,
• Mobilisation rapide de nos moyens.

Fonctionnement, Capacité, Engagements :

• Prise en compte d’importantes volumétries de demandes,
• Engagement sur le niveau et la continuité de service,

• Ticketing (portefeuille d’actions à la demande),

• Pilotage contractuel par indicateurs,

• Gestion Back Office, livraison, facturation, rapport d’activité mensuel, suivi qualité,

• Capitalisation et amélioration continue des processus.

Capacité, moyens :

• Outil de webdesk & centre d’appel avec numéro dédié,
• Actions à distance et sur sites,
• Centre de télémaintenance.