Dans un secteur où l’excellence opérationnelle est clé, les infrastructures IT doivent être fiables, modernes et capables de soutenir les nouveaux usages digitaux.
Grâce à notre expertise en déploiement pour la grande distribution, Alteca End-User Services accompagne les acteurs de la grande distribution dans leurs projets de transformation, de déploiement et de maintenance, avec une expertise qui allie rigueur, réactivité et innovation.
Migration Windows 11 : un parc informatique modernisé à grande échelle
Contexte
Pour standardiser et sécuriser son parc informatique, un acteur de la grande distribution a lancé un programme de migration vers Windows 11.
Objectif : renouveler plusieurs milliers de postes de travail répartis sur tout le territoire, dans un délai restreint, sans perturber les opérations quotidiennes des magasins.
Notre intervention
Alteca End-User Services a pris en charge le déploiement complet :
- Découpage du projet en lots pour un pilotage optimisé et une meilleure lisibilité des étapes,
- Planification souple pour s’adapter aux contraintes opérationnelles des magasins,
- Mise en place d’un référent technique pour accompagner les techniciens sur le terrain,
- Centralisation et partage des masters, drivers et procédures via un cloud dédié,
- Suivi de projet en temps réel, accessible aux équipes internes et au client pour une transparence totale.
Résultats
- 4 000 postes migrés
- 1 000 sites concernés
- 1 550 jours de déploiement réalisés
- Une reconnaissance client sur la qualité de prestation et la fiabilité du pilotage
Cette opération illustre notre savoir-faire en déploiement IT pour la grande distribution, capable de gérer plusieurs milliers de postes en un temps restreint, sans perturber l’activité magasin.
IA et caisses libre-service : déploiement d’une nouvelle infrastructure serveur en grande distribution
Contexte
Pour renforcer la sécurité en magasin, un acteur de la grande distribution souhaitait équiper ses caisses libre-service d’une solution intégrant l’intelligence artificielle afin de détecter les comportements suspects et réduire les risques de fraude.
Notre intervention
Nous avons déployé une solution complète, de bout en bout :
- Préparation et paramétrage des serveurs sur banc de masterisation afin de réduire le temps d’intervention en magasin,
- Gestion logistique : réception, inventaire, préparation et acheminement du matériel,
- Installation sur site dans le respect des contraintes opérationnelles,
- Coordination entre les équipes réseaux du client, les magasins et les techniciens déployés.
Résultats
- 58 interventions réalisées sur toute la France,
- 25 techniciens mobilisés,
- Mise en place d’une infrastructure prête à l’usage, intégrant l’IA, et contribuant directement à la réduction des montants de fraude en magasin.
Coordination et déploiement unitaire : un service clé-en-main pour les magasins
Contexte
Avec plusieurs centaines de magasins répartis sur tout le territoire, la gestion quotidienne des demandes de changement (remplacement de matériel, interventions techniques ponctuelles, incidents) pouvait vite devenir complexe, coûteuse et hétérogène.
Notre intervention
Alteca a été choisi comme partenaire unique pour assurer la coordination et le déploiement unitaire, avec une approche industrialisée et homogène :
- Pilotage complet des demandes,
- Coordination des différents tiers mainteneurs au nom du client,
- Gestion de la relation avec les magasins, incluant la gestion des escalades en cas d’incident,
- Accompagnement des interventions majeures et remplacement d’assets sur site,
- Masterisation et déploiement de nouveaux matériels (PC, tablettes, badgeuses),
- Traçabilité intégrale des opérations via un ITSM dédié et reporting BI partagé avec le client.
Résultats
- 1 400 demandes traitées chaque année, dont 400 interventions de nuit,
- 250 interventions réalisées en moyenne,
- 12 techniciens déployés et 4 techniciens dispatch dédiés,
- Satisfaction mesurée (QSat) : 4,65 / 5 sur l’ensemble des prestations,
- Réactivité accrue : délai moyen de prise en charge de 2h.
Renouvellement d’infrastructure : modernisation et optimisation
Contexte
Une infrastructure vieillissante de clients légers dans les magasins affectait les performances, la résilience et la flexibilité du réseau informatique.
L’objectif : migrer vers des clients lourds plus performants, tout en retirant et dépolluant l’infrastructure obsolète dans des conditions sécurisées.
Notre intervention
- Organisation complète du démontage et de la dépollution des serveurs obsolètes,
- Intervention sur tout le périmètre national, en coordination avec le service réseau du client pour planifier les arrêts nécessaires,
- Transfert sécurisé des éléments vers un centre logistique pour dépollution et remise à disposition auprès du broker.
Résultats
- 215 interventions réalisées sur tout le territoire,
- 25 techniciens mobilisés,
- Des performances et une résilience accrues, une plus grande indépendance vis-à-vis des mises à jour serveur, et un réseau mieux préparé aux futurs besoins.
Conclusion
Ces projets démontrent la capacité d’Alteca End-User Services à piloter des déploiements IT pour la grande distribution, à intervenir sur tout le territoire et à s’adapter aux enjeux métiers de ses clients.
Notre promesse : proposer des services fiables, industrialisés et collaboratifs, avec un objectif constant de continuité de service et de création de valeur pour les enseignes de la grande distribution.
Vous souhaitez moderniser vos infrastructures IT ? Discutons de vos projets.
