Construire son chemin progressivement : le parcours de Chaimae dans la gestion des incidents IT
Dans l’IT, les trajectoires professionnelles ne sont pas toujours linéaires. Certaines se construisent progressivement, au fil des expériences, des découvertes et des opportunités. C’est le cas de Chaimae, aujourd’hui impliquée dans la gestion des incidents IT sur le périmètre crédit à la consommation d’un grand acteur bancaire.
De l’AMOA à la QA, du test au RUN, son parcours illustre une évolution guidée par la curiosité et l’envie d’apprendre.
Un parcours construit au fil des expériences
“Avant d’intervenir sur des sujets de gestion des incidents IT et de continuité de service, j’ai débuté dans l’AMOA et l’optimisation des processus. Ces expériences m’ont permis de développer une solide compréhension des besoins métiers.
Cette diversité d’expériences m’apporte aujourd’hui une vision transverse des projets IT, à la fois côté métier et côté technique.
Une approche qui s’avère particulièrement utile dans mon poste actuel, où l’analyse, la coordination et la compréhension des enjeux opérationnels occupent une place centrale.”
Assurer la continuité de service au quotidien
“Aujourd’hui, je travaille sur le périmètre crédit à la consommation avec un rôle principalement orienté RUN.
Mes missions portent notamment sur :
- la qualification des incidents ;
- leur traitement ou leur orientation vers les bonnes équipes ;
- le suivi de leur résolution ;
- le reporting ;
- la gestion des incidents majeurs.
Au-delà des activités opérationnelles, je participe également à des démarches d’amélioration continue et à des réflexions autour de l’utilisation de l’IA générative.
L’enjeu principal : garantir la continuité de service pour les utilisateurs tout en optimisant progressivement la charge de maintenance.”
La satisfaction de trouver des solutions concrètes
“Ce qui me motive particulièrement dans mon quotidien, c’est la diversité des situations rencontrées.
Chaque incident est différent, chaque contexte nécessite une analyse spécifique et la recherche de solutions adaptées.
Je trouve particulièrement enrichissant de travailler avec différents interlocuteurs et voir directement l’impact de mon travail sur le fonctionnement des équipes.
Cette dimension donne du sens aux actions menées et permet de mesurer concrètement la valeur apportée aux utilisateurs et aux métiers.”
L’amélioration continue comme moteur
“Pour moi, résoudre un problème ne suffit pas toujours.
L’un des aspects qui m’intéresse le plus consiste à comprendre pourquoi une difficulté est apparue et comment éviter qu’elle ne se reproduise.
Les sujets d’amélioration continue me motivent particulièrement, car ils permettent de ne pas seulement résoudre les problèmes, mais aussi d’éviter qu’ils se reproduisent.
Cette démarche est aujourd’hui essentielle dans les environnements IT où l’optimisation permanente des processus contribue directement à la qualité de service.”
Pourquoi avoir rejoint Alteca ?
“Lorsque j’ai rejoint Alteca, je recherchais un environnement qui me permette de poursuivre mon développement professionnel tout en travaillant sur des projets concrets. Et je l’ai trouvé.
J’ai également eu envie de rejoindre Alteca pour son environnement humain et sa proximité avec ses collaborateurs et ses clients.”
Oser agir avec responsabilité
“Parmi les valeurs d’Alteca, une résonne particulièrement avec mon quotidien : Oser agir avec responsabilité.
C’est une valeur dans laquelle je me reconnais particulièrement, notamment dans mon quotidien où je dois prendre des initiatives, assumer mes décisions et aller chercher des solutions.
Pour moi, la responsabilité ne se limite pas à exécuter des tâches ou à traiter des incidents. Il faut également être force de proposition.”
Continuer à apprendre et rester curieux
“S’il fallait retenir une leçon de mon parcours, ce serait sans doute celle-ci : il faut rester curieux et ne pas avoir peur d’évoluer vers de nouveaux domaines.
Mon parcours m’a appris qu’on peut construire son chemin progressivement, en s’appuyant sur chaque expérience et en continuant à apprendre.”
